Klachtenprocedure
Bij Mok Met Visie streven wij ernaar om u als klant tevreden te stellen met onze producten en service. Mocht u onverhoopt een klacht hebben, dan horen wij dit graag zodat we samen een passende oplossing kunnen vinden.
---
Hoe kunt u een klacht indienen?
1. Stuur uw klacht per e-mail:
E-mail uw klacht zo spoedig mogelijk naar mmvisie@gmail.com.
2. Vermeld duidelijk:
Een heldere omschrijving van de klacht;
Het factuurnummer;
De datum van aankoop.
Voeg indien mogelijk ondersteunend bewijsmateriaal toe, zoals foto’s.
3. Reactietermijn:
Wij sturen u binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie op uw klacht.
---
Niet tevreden met onze oplossing?
Als wij er samen niet uitkomen, kunt u uw klacht voorleggen aan:
De Geschillencommissie Thuiswinkel via de website van de SGC;
of
Het Europees ODR-platform voor online geschillenbeslechting via hun officiële website.
---
Wettelijke informatie
Volgens de Nederlandse wet zijn wij verplicht om klachten binnen een redelijke termijn in behandeling te nemen en een passende oplossing te bieden. Dit betekent uiterlijk binnen 2 maanden na ontdekking van
het gebrek.
---
Vragen of twijfels?
Heeft u nog vragen over uw klacht of twijfels? Neem gerust contact met ons op via mmvisie@gmail.com.
